تعاملت دائرة التنمية الاقتصادية بالشارقة مع 2818 شكوى وردت في الربع الثالث من 2020 ، فيما بلغ عدد الجولات الرقابية للمؤسسات الاقتصادية المختلفة في الإمارة 35566 زيارة خلال تلك الفترة.
وشكلت شكاوى حماية المستهلك الحصة الأكبر حيث بلغت 2564 شكوى من إجمالي عدد الشكاوى التي تم التعامل معها ، فيما بلغ عدد الشكاوى المتعلقة بالاحتيال التجاري 153 ، فيما بلغ عدد الشكاوى من وكلاء الخدمة 101.
القطاعات
تم توزيع الشكاوى حول حماية المستهلك على العديد من القطاعات ، حيث استحوذت الشكاوى من قطاع السيارات وقطع الغيار على 20٪ من إجمالي الشكاوى حول حماية المستهلك التي وردت في الدائرة ، بينما بلغت الشكاوى من الهواتف المحمولة والإلكترونيات 15٪ ، والشكاوى من المنتجات الكهربائية ومواد البناء 9٪ ، والشكاوى من أنشطة الخدمات الشخصية. وصل. 8٪ شكاوى حول المفروشات والستائر 8٪ ، شكاوى من تصميم الأزياء وخدمات الزفاف 6٪ ، شكاوى السياحة والسفر والشحن 4٪ ، فيما توزعت الشكاوى الأخرى بشكل غير متساو في القطاعات الاقتصادية الأخرى.
بيئة عمل مثالية
قال سلطان عبد الله بن هدى السويدي رئيس دائرة التنمية الاقتصادية بالشارقة: تسعى الدائرة دائما إلى تحسين ثقافة المستهلك من خلال توعية المستهلكين والمستثمرين بحقوقهم والتزاماتهم ، من خلال بيئة تجارية مثالية مع ثقافة عالية من الوعي والحيادية في البيع والشراء في جميع القطاعات. الاقتصادية. ثم تأتي بعد ذلك أعلى المعايير والممارسات الدولية ، حيث تؤكد هذه النتائج الدور الفعال الذي تلعبه الدائرة في حماية حقوق المستهلك ، وإلى الحد الذي يمكنها من تثقيف المستهلكين وزيادة الوضع الاقتصادي والتجاري في البيانات.
وأوضح السويدي أن دائرة الاقتصاد بالشارقة مهتمة بمعالجة هذه الشكاوى بأسرع ما يمكن. في تنفيذ استراتيجيتها لتحسين رضا وولاء العملاء والشركاء الرئيسيين ، من خلال تبني أفضل الممارسات في إجراءات وأنظمة تطوير الجودة.
أكد سالم أحمد السويدي نائب مدير إدارة الرقابة والحماية التجارية ، التزام دائرة التنمية الاقتصادية بالعمل مع التجار والمستهلكين لإيجاد علاقة عادلة بين الجانبين ، مشيراً إلى أن الدائرة عملت بكافة الوسائل الممكنة خلال الأشهر الثلاثة الماضية. علمهم وأظهر لهم حقوقهم الأساسية. كما تم منح منصات ومواقع ورحلات ميدانية جارية لهذا الغرض وكذلك التواصل مع التجار أنفسهم وتوعيتهم بحقوقهم والتزاماتهم.
تجنب الصراع
وأضاف أن دور الدائرة لا يقتصر على حماية المستهلكين والمستثمرين فقط ، بل إطلاع المتداولين على الأنظمة والإجراءات المتبعة لمنع المنازعات أو الشكاوى ضدهم ، بل تنفيذ حملات مراقبة لضمان سلامة جميع الممارسات الاقتصادية في أسواق الإمارات. وخلال الربع الثالث من العام ، يعكس التدفق مدى استجابة المستهلكين للحملة ويتم تنظيم المبادرات بشكل مستمر وبطرق متنوعة ، حيث تسعى الدائرة من خلالها إلى توعية المستهلك وإبلاغه بحقوقه والتزاماته أثناء عملية الشراء وإبلاغه بالوسائل المتاحة. ممكن من المستهلكين والتجار من اجل تثقيفهم.
وأوضح أن الدائرة أغلقت مؤخرًا 6 مؤسسات اقتصادية وحذرت 3 مؤسسات أخرى لعدم التزامها بتنفيذ القرارات المتعلقة بمنع الحمل والرقابة الدقيقة أثناء الوباء ، من خلال جولات وتفتيش قام بها ضباط تجاريون في مكتب التجارة والدفاع. التراخي في مخالفة أي مؤسسة لا تلتزم بالإجراءات والضوابط التي تضعها الجهات ذات العلاقة ، كما أشار إلى أهمية التعاون الكامل بين الجميع في تحقيق الأهداف المرجوة لحماية المجتمع في الظروف الحالية.
