( MENAFN – Mid-East.Info Ri) الرياض ، المملكة العربية السعودية: أظهر استطلاع جديد أجرته Backbase مع YouGov أن شهية المستهلكين للخدمات المصرفية الرقمية مستمرة في النمو في المملكة العربية السعودية ، والتي تسارعت بشكل أكبر بسبب جائحة COVID-19.
قال ثمانية وثمانون في المائة من المشاركين في الاستطلاع إنهم الآن أكثر عرضة لاختيار الخدمات المصرفية الرقمية بدلاً من زيارة أحد الفروع ، حيث قال المستهلكون إنهم يفضلون الحلول المصرفية الرقمية من خلال الخدمة الذاتية التي يتم تقديمها بنفس الراحة مثل التجارة الإلكترونية والترفيه و حلول النقل.
أجبرت القيود على الحركة أو إغلاق فروع البنوك في بداية الوباء المستهلكين على الاتصال بالإنترنت ، واستجابت البنوك من خلال نقل منتجاتها وخدماتها بسرعة إلى المنصات الرقمية. وأظهرت الدراسة أن 82٪ ممن شملهم الاستطلاع قالوا إنهم يستخدمون الخدمات المصرفية الرقمية مرة واحدة على الأقل في الأسبوع ، و 36٪ استخدموا الخدمات مرة واحدة في اليوم أو أكثر.
أدى الارتفاع المفاجئ في التبني الرقمي إلى تقدم كبير في أجندات التحول الرقمي للعديد من البنوك في المنطقة ، حيث أدرك التنفيذيون المصرفيون أن الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أصبحت ضرورية لزيادة ولاء العملاء وزيادة تدفقات الإيرادات.من خلال الخدمات الشخصية. لقد تحولت توقعات المستهلكين للخدمات المصرفية الرقمية من الخدمات والمعاملات المصرفية اليومية إلى تفاعلات أكثر تعقيدًا ، مثل فتح الحسابات عن بُعد أو الاشتراكات في منتجات أو خدمات جديدة مثل الحصول على قرض أو الحصول على تأمين. ومع ذلك ، قال 32٪ من المشاركين في الاستطلاع إن بنكهم ضعيف عندما يتعلق الأمر بتوفير وصول سلس إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ، مما يسلط الضوء على مجال تحتاج فيه البنوك إلى زيادة الأداء.
وفقًا لـ Backbase ، اعتمدت العديد من البنوك على نشر تطبيقات مستقلة وأنظمة قائمة بذاتها لإضافة وظائف وخدمات جديدة إلى عروضها المصرفية عبر الإنترنت ، مما أدى إلى إنشاء أنظمة مجزأة لا توفر تجربة جيدة للعملاء. مع استمرار التحول الرقمي ، تحتاج المؤسسات المالية إلى ضمان امتلاكها للمنصة المناسبة لإدارة توسعها المستقبلي.
“مع انحسار الوباء ، تتاح للبنوك الفرصة لتقديم مشاركة محسّنة للعملاء عبر الإنترنت ، مما سيمهد الطريق للفروع المادية لتقديم أنشطة أكثر تعقيدًا وذات قيمة عالية فقط. لضمان قدرتها على الاستفادة من تغيير سلوك العملاء ، ستحتاج البنوك إلى التحرر من هندسة التكنولوجيا المنعزلة ووضع المشاركة في طليعة عملياتها الرقمية. من خلال اعتماد نهج المنصة الواحدة للتكنولوجيا التي أتقنتها الصناعات الأخرى بالفعل ، يمكن للمؤسسات المالية أن تكون أصغر حجمًا وأكثر مرونة ، مع القدرة على تشغيل خدمات رقمية جديدة على الفور مع توفير دعم العملاء. تحسنت ، “قال ماتيس إيجبي ، نائب الرئيس الإقليمي لمنطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا مبيعات. في Backbase.
تميز تجربة العملاء بين الخدمات المالية الرقمية الناجحة والإخفاقات ، حيث أشار 39٪ من المشاركين إلى ضعف العلاقات مع العملاء كعامل مؤثر رئيسي في قرار تبديل البنوك. “إن العمل مع شريك يسرع التحول إلى الخدمات المصرفية المشاركة ويدير التغيير عبر الرحلة الرقمية بأكملها يسمح للمؤسسات المالية بالتركيز على تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء والأعضاء. ويوحد حل البرمجيات المصرفية الرقمية المتطور لدينا بيانات ووظائف الأنظمة الأساسية التقليدية واللاعبين الناشئين في مجال التكنولوجيا المالية في تجربة عملاء رقمية سلسة “، تابع ماتيس إيجبي.
تتميز منصة Backbase Engagement المصرفية بهيكل موحد مع ميزات خارج الصندوق تسمح للبنوك بالتشابك مع نسيج الحياة المالية للأفراد ، مما يضمن تعزيز كل خطوة في رحلة المستخدم من خلال تجارب فريدة. تثق به أكثر من 120 مؤسسة مالية حول العالم ، بما في ذلك باركليز ، بنك ABC ، بنك الفلبين ، بي إن بي باريبا ، كابيتال بنك ، سيتي بنك ، سيتزينز بنك ، دويتشه بنك ، ديسكفري بنك ، بنك الخليج ، بنك البحرين الوطني ، بنك وطني. بنك العراق ، بنك الكويت الدولي ، RBC ، سوسيتيه جنرال.
حول السلسلة :
تتمثل مهمة Backbase في تحويل النظام المصرفي الفاشل ، بحيث لا تتفاعل المؤسسات المالية فقط – بل تتفاعل – مع الأشخاص الذين تخدمهم. أصبح هذا ممكنًا من خلال النظام الأساسي Backbase Engagement Banking ، الذي يدعم جميع خطوط الأعمال على منصة واحدة ، بما في ذلك التجزئة والشركات الصغيرة والمتوسطة وإدارة الثروات. من المبيعات الرقمية إلى الخدمات المصرفية اليومية ، يركز تصميم النظام الأساسي بالكامل على تجربة سلسة وجذابة للعملاء والموظفين.
MENAFN06072021005446012082ID1102403912
إخلاء المسؤولية: توفر MENAFN المعلومات “كما هي” دون أي ضمان. نحن لا نتحمل أي مسؤولية عن دقة أو محتوى أو صور أو مقاطع فيديو أو تراخيص أو اكتمال أو شرعية أو موثوقية المعلومات الواردة في هذه المقالة. إذا كانت لديك أي شكاوى أو مشكلات متعلقة بحقوق النشر تتعلق بهذا العنصر ، فيرجى الاتصال بالمورد أعلاه.
